Kulturtipps #7

Kopflos ins Wochenende? Mach's nicht wie Trump!

Rückblick

«Wir waren im letzten Herbst schweizweit zu langsam»

Pro und Contra

Klappt Medienförderung über Gutscheine?

Adieu Homeoffice-Pflicht

Alle zurück ins Büro? Nö. 

Homeoffice adé

Back to the roots: Wie geht es eigentlich den Büropflanzen?

Manor lässt Mitarbeiter*innen ausspionieren – gegen Taschengeld

Im Leitbild der Manor steht: «Wir sind ein Team, zusammen sind wir erfolgreich.» Und CEO Jérôme Gilg wird zitiert mit: «Manor ist eine grosse Familie, gemeinsam sind wir stark, wenn wir den Teamgeist leben.» Am Montag liess diese Familie ihre Mitarbeiter*innen in sämtlichen Schweizer Filialen ausspionieren, auch in Basel. Ich hab mitgemacht.

Montag, 9 Uhr, Manor-Filiale Greifengasse. Noch ist das Kaufhaus menschenleer, als ich mit einem klaren Auftrag das Ladenlokal betrete: «Du sollst für je max. 5 CHF zwei Produkte kaufen und beim Bezahlvorgang überprüfen, ob der Mitarbeiter dich nach der Manor-Kundenkarte fragt.» Ich bin heute nicht nur als Journalist hier, sondern als «Mistery Shopper», und weil ich die App von Streetspotr benutze, gehöre ich gemäss Eigendeklaration des Unternehmens zur grössten «Mobile Workforce» Europas. 600’000 andere «Spotr» weltweit warten auf Aufträge wie diesen. Also los.

Ich schnappe mir im Parterre ein Fläschchen Händedesinfektionsgel für 4,50 Franken und gehe zur Kasse. Die Verkäuferin begrüsst mich mit einem Lächeln, wünscht mir einen guten Morgen, aber eines macht sie nicht, sie fragt nicht: «Haben Sie bereits die Manor Kundenkarte?» 

Genau darum geht es aber in meinem Auftrag, es ist mein Job zu kontrollieren, ob die Frage nach der Manor-Karte gestellt wurde. «Die Mitarbeiter sind darauf geschult worden, jedem Kunden beim Bezahlvorgang diese Frage zu stellen», heisst es dort. Ich fühle mich schlecht und überlege: Soll ich der Verkäuferin sagen, dass möglicherweise weitere Test-Käufer*innen kommen?

Ich beschliesse, ihr nichts zu sagen. Denn ich bin eben doch nicht nur «Mistery Shopper», sondern auch als Journalist hier – deshalb versuche ich, den Ausgang der Recherche so wenig wie möglich zu beeinflussen. 

Weiter in den dritten Stock, dort kaufe das zweite Produkt (ein Päckli Gummi-Schlangen «Rainbow belts» in der Spielwarenabteilung für 2,50 Franken). Auch hier werde ich freundlich behandelt, aber nicht nach der Karte gefragt.

Einkauf abgeschlossen, nun geht es ans Übermitteln des Befunds an die App. Dazu muss ich die beiden Quittungen so abfotografieren, dass man den Namen des*r Mitarbeiter*in erkennen kann. Laut Auftrag deshalb, damit das Unternehmen sehen kann, dass die Produkte jeweils an unterschiedlichen Kassen gekauft worden sind.

Im Arbeitsrecht sind Verhaltensüberwachungen am Arbeitsplatz verboten (

). Ausnahmsweise erlaubt sind einzig Leistungskontrollen, diese müssen jedoch stets verhältnismässig sein, wie Silvia Böhlen, Sprecherin beim eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten, sagt. Sie bezweifelt, dass es sich im aktuellen Fall um die vom Gesetz vorgeschriebene mildeste Massnahme handle. «Es liegt sehr wahrscheinlich eine unverhältnismässige Datenbearbeitung vor», sagt Böhlen. Das Datenschutzgesetz (

) besage zudem, dass die Mitarbeiter*innen vorgängig und persönlich über die geplante Leistungskontrolle informiert worden sein müssen.

Übliche Form der Leistungsüberprüfung?

Laut Manor wurden jedoch lediglich die Teamleiter*innen, nicht jedoch die Verkäufer*innen vorab über die Testkäufe informiert. Ausserdem, so argumentiert die Medienstelle, sammle Manor keine Informationen zu einzelnen Mitarbeiter*innen, oder wie Sprecherin Sofia Conraths schreibt:

«Die Informationen werden nicht personenbezogen erhoben und verarbeitet. Sie dienen ausschliesslich zum Vergleich auf Filial- oder Rayonebene für eventuell weitere Schulungen und sind eine zulässige und im Detailhandel übliche Form der Leistungsüberprüfung». 

Dem widerspricht die Sprecherin des Datenschutzbeauftragten deutlich. «Es steht für uns ausser Frage, dass es sich hierbei um eine Personendatenbearbeitung im Sinne des Datenschutzgesetzes handelt. Es werden Personendaten erhoben. Selbst wenn Manor diese nicht personenbezogen auswertet, steht dies nicht zur Diskussion», sagt Böhlen. 

Weitere Fragen, etwa zur moralischen Zulässigkeit dieser Massnahme, beantwortet Manor nur ausweichend. Mit der Promotion der Manor Card werde die Kund*innenfrequenz und Kund*innenbindung gestärkt, «davon profitieren langfristig alle Mitarbeitenden». 

Das Unternehmen setzt seit 2019 Nutzer*innen der Streetspotr-App ein und plant, auch weiterhin «diese im Detailhandel üblichen Formen von ‹Mystery Shopping› zu nutzen».

Die bei der Recherche erzielten Einnahmen von 55 Franken gehen an die Lebensmittelabgabe der 

Kontrolle per App

Basel tickert anders

Der Stoff, der die Krebszellen in den «Winterschlaf» schickt

Und das ischs Regionaljournal Basel

«Man soll den Leuten Informationen bieten und nicht Meinungen aufdrängen»

Manor räumt Fehler bei Testkäufen ein

Jacqueline* fühlt sich schlecht. Sie arbeitet bei Manor und ist nur unter Zusicherung der Anonymität bereit, mit Bajour zu sprechen. Bei ihrer Arbeitgeberin wurden Anfang der Woche die Mitarbeiter*innen heimlich überwacht. Bei jedem Verkauf müssen Jacqueline und ihre Kolleg*innen die Kund*innen fragen: «Haben Sie die Manor-Karte?» Und das auch, wenn jemand nur etwas Kleines, wie zum Beispiel Gummischlangen für 2.50 Franken, kauft.

Manor kontrollierte Anfangs Woche mittels Hobbydektiv*innen, ob sie es auch wirklich tun – fürs Spionieren gab's 20 Franken. Das hat Bajour 

Bei Jacqueline kommt das nicht gut an. Sie wisse schon, dass Manor ein bis zweimal pro Jahr Testkäufer*innen vorbeischickt, «um zu schauen, ob wir gut beraten». Aber: Normalerweise werden Jacqueline und die anderen Verkäufer*innen vorher informiert. «Dass Manor diesmal Testkäufer schickt und kontrolliert, ob wir nach der Kundenkarte fragen, wusste ich nicht. Darauf werde ich jetzt noch mehr achten», sagt Jacqueline.

Die Gefühlslage der Verkäuferin gegenüber Manor ist eindeutig: «Ich fühle mich als Angestellte nicht wertgeschätzt.» Sie und ihre Kolleg*innen würden ohnehin sehr streng für ihre Leistung bewertet und bekämen oft gesagt, sie müssten besser werden. «Und jetzt werden wir auch noch beobachtet. Das geht nicht auf.»

Gerade punkto Manor-Karte sei der Druck hoch, erzählt Jacqueline. «Uns wird immer wieder gesagt, dass wir Kund*innen auffordern sollen, eine Karte machen zu lassen.» Manor zählt mit, welche Verkäufer*innen wie viele Karteninhaber*innen akquirieren. «Erst vergangene Woche sagten die Chefs mir und meinen Kolleg*innen, dass unsere Etage in letzter Zeit zu wenig neue Kundenkarten abgeschlossen hätte.» 

Die Kaufhaus-Angestellte kann das so nicht ganz nachvollziehen. «Für mich ist es wichtiger, dass die Kunden zufrieden sind», sagt Jacqueline. «Dann kommen sie auch wieder. Und nicht unbedingt, weil sie eine Kundenkarte haben.» Zudem schätze es nicht jede*r, auf die Karte angesprochen zu werden.

Das kann Anne Rubin, Verantwortliche Detailhandel bei der Gewerkschaft Unia, bestätigen: «Es ist häufig nicht sinnvoll, Leute, die für zwei Franken etwas kaufen, nach der Kundenkarte zu fragen.» Die Verkäufer*innen seien genügend professionell und feinfühlig, um zu sehen, was im Moment kundenfreundlich ist und Erfolgschancen hat. «Es ist sehr schade, dass Manor nicht respektiert, dass Verkäufer*innen auch genau dafür ausgebildet sind.»

Für Anne Rubin ist davon abgesehen nicht akzeptabel, dass Manor-Angestellte wie Jacqueline nichts von den «Mystery Shoppern» wussten. «Arbeitgeber*innen müssen ihre Arbeitnehmer*innen informieren, dass Testkundschaft kommt und wofür. Das hat Manor offenbar nicht gemacht», sagt sie. Es sei ausserdem «total unverhältnismässig», dass der Name der Kassiererin auf dem Kassenzettel erkennbar sein muss beim Hochladen.

Zur Erklärung: Die Hobbyspion*innen waren angehalten, Manor nach dem Testkauf via App die Kassenzettel zukommen zu lassen, auf denen die Namen der jeweiligen Kassierer*innen zu sehen sind. Dieses Vorgehen sorgte bei der eidgenössischen Datenschutzbeauftragten Silvia Böhlen für Kritik. Gegenüber Bajour sagte sie: «Es liegt sehr wahrscheinlich eine unverhältnismässige Datenbearbeitung vor.» Sie bezweifelt, dass es sich im aktuellen Fall um die vom Gesetz vorgeschriebene mildeste Massnahme handle.

Wer für Manor überprüft, ob die Verkäufer*innen nach der Kundenkarte fragen, bekommt 20 Franken. Wir von Bajour haben es ausprobiert.

Manor lässt Mitarbeiter*innen ausspionieren – gegen ein Taschengeld

Diese Kritik ist bei Manor angekommen – das Unternehmen hat beim Datenschutz nachgebessert. Manor teilt in einer Stellungnahme vom 2. Juni mit, es sei nie das Ziel gewesen, personenbezogene Informationen auszuwerten. «Wir haben den Vorgang mit der zuständigen Agentur nicht gut genug aufgesetzt, dies wurde nun korrigiert.» Die Namen der Mitarbeiter*innen auf den Kassenzetteln würden neuerdings «geblurrt» und es erfolge die Anweisung für die Testkäufer*innen, die Namen auf den Kassenbons unkenntlich zu machen.

Manor schreibt auch, dass «Mystery Shopping» eine gängige Form der Leistungsüberprüfung im Detailhandel sei. «Manor nutzt diese Form jedoch nur punktuell, um ihren Service weiter zu verbessern.»

Gewerkschafterin Anne Rubin anerkennt, dass verdeckte Testkäufe eine übliche Praxis in der Branche sind. «Allerdings eine mit negativen Auswirkungen aufs Personal, weil die Mitarbeiter*innen unter Druck gesetzt werden», sagt sie und fügt hinzu: «Allgemein steigt der Druck, wenn die Gefahr da ist, dass man von allen denunziert werden kann.» Genau das ist beim aktuellen «Mystery Shopping» anfangs der Fall gewesen – jede*r, der bei der App registriert ist, konnte und sollte Kassierer*innen ausdrücklich namentlich melden. 

Rubin zeichnet auch sonst kein gutes Bild von Manor als Arbeitgeberin. «Bei Manor kennen wir das schon lange, die Angestellten beklagen sich über Druck, sie mussten mehr Arbeitszeit (eine zusätzliche Stunde pro Woche) akzeptieren.» Zudem steige der Druck, weil es viele Entlassungen gibt. Verschiedene Manor-Mitarbeiter*innen würden sich beklagen wegen «misstrauischen Verhaltens innerhalb der Firma». Zu diesen Vorwürfen wollte Manor keine Stellung nehmen.

Kassierer*innen ausspioniert 

Frühaufsteher, Mit-Erfinder des Basel Briefings und irgendwas mit Technik.



 Ich habe zehn Jahre bei Tageszeitungen beim Schrumpfen mitgemacht. Bei Bajour gibt es die Möglichkeit, etwas zum Fliegen zu bringen. Mit einem motivierten Team und einem guten Ansatz, wie Journalismus auch in Zukunft funktionieren könnte. 

Vermitteln zwischen Techies und dem Rest der Welt, schon früh morgens selbständig gut gelaunte Baselbriefings schreiben, zudem hab ich gerade einen Lauf, was Projektnamen angeht («gärngschee», «Nach dem Piepston»).

Gesichter merken (also nicht nur so ein bisschen nicht, sondern wirklich ganz ganz schlecht).



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Samuel Hufschmid

 den Rhein und das Leben darin und daran. Den Humor und die Menschen (die meisten). Die Fasnacht und den FCB (wird gerade auf die Probe gestellt). Die dauernden Grenzüberschreitungen. Und wenn ich mirs mal leisten kann: Tanja Grandits Küche

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 gerne an daniel.faulhaber@bajour.ch . Twitter: 

 da habe ich die Freiheit, Neues anzupacken und unkonventionell zu arbeiten, ohne über sieben Hierarchiehürden zu springen. Das ist toll. Gleichzeitig macht diese Freiheit natürlich Angst, und das wiederum schweisst zusammen. Darum bin ich auch hier. Wegen des Teams. 

Bei der TagesWoche und davor lange Jahre an der Uni mit Germanistik & Geschichte.

 Die Dreirosenbrücke. Das Schaufenster des Computer + Softwareshops an der Feldbergstrasse Ecke Klybeckstrasse. Das St. Johann. Dart spielen in der Nordtangente. Dass Deutschland und Frankreich nebenan sind. 

 Unfertigkeit. Alles muss hier immer sofort eingezäunt und befriedet und geputzt werden. Das nervt. Basel hat in vielem eine Fallschirmkultur aus der Hölle. Absichern bis der Gurt spannt. Ich bin schon oft aus Versehen eingeschlafen.

Daniel Faulhaber

kultureller Mitdenker und flexibel einsetzbarer Schreiber

bei Bajour ein solidarisches Team arbeitet, und keine Ansammlung von Einzelkämpfern*innen

Redaktor und Moderator im NZZ Feuilleton und bei SRF Kultur, stv. Ressortleiter Kultur bei CH Media.

fünfeinhalbstündige Schwarzweissfilme zu Ende schauen – klaglos

den Frühling ganz ohne Heuschnupfenanfälle geniessen

den Hefekranz im Gilgen, die Auftaktmusik im kult.kino, den Indoor-Spielplatz im Dreikäsehoch

Mitglied im Schweizerischen Verband der Filmjournalistinnen und Filmjournalisten (SVFJ)

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Lory Roebuck

: Das Hobby meines Mannes finanziert sich nicht von alleine.

Chefredaktorin im Lokalmedium meines ❤️-ens (Bajour)

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 Mit der Familie am Birsköpfli rumhängen und von rechts mit Reggaeton und von links mit Techno beschallt zu werden. Schnitzelbängg im SRF-Regionaljournal nachhören. In der Migros mit fremden Leuten quatschen. Das Bücherbrocki. Die Menschen, die von überall kommen.

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War während der Jugend mal für die JUSO im Churer Gemeindeparlament. Bin aber ausgetreten, als es mit dem Journalismus und mir ernst wurde. 

Andrea Fopp

 Redaktorin am Newsdesk von ntv.de in Berlin, Volontärin/rasende Lokalreporterin in Bremen

Ina Bullwinkel

Zürcher Studierendenzeitung, Republik und anderes

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Dieter Kohler 2019 im Stadtgespräch zur Spitalfusion

Barack Obama as Othello «The Moor» With the Severed Head of Iago in a New and Revised Ending by Kara E. Walker, 2019